11:38 8 правил межкультурного этикета. Почему культурные различия мешают договориться |
Приходилось ли вам попадать в неловкую ситуацию, общаясь с иностранцами? Не кажутся ли вам немного странными их образ жизни и поведение? Давайте разберемся, из-за чего возникает непонимание. КУЛЬТУРНЫЙ КОД Ценности, поступки и взгляды каждого человека во многом определяет культура. Она наполняет наше сознательное и бессознательное еще с младенчества. И чем старше мы становимся, тем сильнее она говорит в нас. Культура проявляется в обычаях, традициях, моральных нормах, языке и жестах. И ВОТ ВСТРЕЧА ДВУХ МИРОВ СОСТОЯЛАСЬ. ОДИН ЯЗЫКОВОЙ БАРЬЕР ЧЕГО СТОИТ! Но даже если мы преодолеваем его, у нас обнаруживаются сильные различия на уровне самых элементарных вещей. В Турции, например, кивок головой вверх-вниз означает несогласие. Белый цвет, который мы связываем со свадебным торжеством, в некоторых странах считается траурным. Встречаясь с такими противоречиями, можно запросто испытать культурный шок. Привычные установки не работают, мы наталкиваемся на непонимание, и это сбивает с толку. Непредсказуемость вызывает тревогу, которая может проявиться в неприязни или даже агрессии. Голландский ученый Герт Хофстеде провел в 60–70-х годах масштабное исследование, разделив культуру разных народов на четыре параметра, к которым позже добавилось еще два. ПОЖАЛУЙ, НАИБОЛЕЕ ЗНАЧИМЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ – КОНТЕКСТУАЛЬНОСТЬ И ИНДИВИДУАЛИЗМ. Выяснилось, что ряд государств, таких как Япония, Турция, Китай, Корея, Саудовская Аравия относятся к высококонтекстуальным, а Англия, Германия, США, Канада – напротив, имеют низкий контекст. Что же это за характеристики? В обществах с низким контекстом принято говорить прямо, «в лоб», главное, чтобы было понятно. А в странах с высоким контекстом положено «плавать вокруг да около», намекать. Здесь больше слов говорит ситуация, обстановка, жесты, интонация, а главный принцип – сохранение «лица», возможности для отступления, оправдания. И даже ложь во имя сохранения репутации не особенно осуждается. Индивидуализм, противопоставляемый коллективизму, показывает степень обособленности, преследования собственных интересов, стремления к личному росту, успеху и обогащению. В индивидуалистском обществе люди стремятся как можно раньше стать независимыми, самостоятельно принимают решения. А коллективисты сильно привязаны к своей большой семье, зависят от мнения группы и дорожат своими связями с ней. Тут всегда прислушиваются к мнению старших, все важные вопросы обсуждаются с родственниками и каждый старается снискать одобрение в глазах окружающих. Интересно, что российское общество, в природе которого заложен коллективизм (трудные климатические условия, набеги вражеских племен), на данном этапе находится примерно посередине между этими двумя полюсами. Если американцу прямо в лоб сказать, в чем его ошибка, он может даже поблагодарить за конструктивную критику, в восточных странах такая прямота вызовет порицание. Тут, чтобы сделать вам замечание, прибегнут к притчам и иносказаниям. Анекдот, рассказанный ради поднятия настроения, хозяин дома может принять за «камень в свой огород». Если друг заболел, во многих европейских странах его постараются не беспокоить, а в Турции могут собраться небольшой толпой и зайти в гости, чтобы «он не скучал и не чувствовал себя одиноко». На этом культурное разнообразие не заканчивается. В обществе, где власть отделена большой дистанцией от народа (Мексика, Россия, Япония), чтобы показать свой статус, вы обязаны иметь самый дорогой автомобиль и брендовую одежду. Старшие поучают младших, а начальникам не перечат. Там, где эта дистанция невелика, даже богатые люди предпочитают экономить и хвалятся выгодными приобретениями. Детей ставят наравне со взрослыми, всегда учитывая их мнение. Некоторые нации всячески избегают неопределенности, а другие открыты всему новому, готовы рискнуть и нацелены на получение хорошего результата. В Италии принято бурно комментировать красоту проходящих девушек, в Таиланде вас могут попросить подождать пять минут, а прийти на следующий день. Немцы же очень пунктуальные и довольно закрытые люди… Всего не перечесть. Думаю, приведенных примеров вполне достаточно для того, чтобы составить хоть какое-то представление о том, сколько сюрпризов поджидает нас в межнациональной дружбе. Главное усвоить, что приятные для нас слова или знаки внимания могут оказаться неприемлемыми и обидными для других. ВОСЕМЬ ПРАВИЛ МЕЖКУЛЬТУРНОГО ЭТИКЕТА Плохих и хороших культур не бывает, каждая сложилась под влиянием множества серьезных факторов. И не надо думать, что «мы-то нормальные ребята, а эти – какие-то чудные (глупые, злые)». Подобные мысли вызваны нашим этноцентризмом. Изначально мы все ему подвержены, и, чтобы преодолеть его, нужно приложить усилие. Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы любить свой народ. Главное – позволять окружающим делать то же самое, проявлять терпимость и уважение к другим. 1. Сотрудничая с представителями других культур, постарайтесь выяснить их «порядки», избегая стереотипных заблуждений. Если информация противоречива, не стесняйтесь спросить: «А как у вас принято поступать в подобных случаях?» 2. Не полагайтесь только на культурные традиции. Если собеседник родился и вырос в другой стране, это вполне могло отразиться на его мировоззрении. Кроме того, некоторые люди не признают всего, что предписано их обществом. Будьте внимательны к тому, кто перед вами, не зацикливаясь на том, откуда он. Рассказывайте о себе, о том, как принято «у вас», спрашивайте, как поступают «у них». Главное, вы узнаете, как именно этот человек относится к своим же обычаям и что он думает по поводу ваших. 3. Следите за своими словами. Не надо пользоваться пословицами и поговорками. Избегайте необычных сравнений и переносных значений. Говорите четко и понятно, спрашивайте, доступно ли вы объясняете. Откажитесь от запретных тем, таких как религия, политика, личная жизнь и т. п. Это конфликтная зона. 4. Проявите максимум внимания к эмоциям собеседника. Если вы чувствуете, будто что-то идет не так, надо понять почему. Вы можете прямо спросить, не допустили ли вы какую-то ошибку, и заранее принести свои извинения. Старайтесь принимать зеркальные позы, подстраиваясь под вашего партнера. Если он смотрит вам в прямо в глаза – отвечайте тем же, если отводит взгляд – не старайтесь ловить его. Поддерживайте заданную им дистанцию. 5. Используйте «активное слушание» – повторяйте предложение своими словами, чтобы прояснить его смысл. Активное слушание всегда приносит пользу в общении, а в случае межкультурного диалога – это ваш незаменимый инструмент. 6. Расценивайте слова и поступки с точки зрения культуры, к которой принадлежит ваш собеседник. Опоздание для филиппинца и опоздание для англичанина – совсем не одно и тоже. Прежде чем обидеться или разозлиться, попробуйте оценить происходящее глазами вашего собеседника. 7. Должны ли вы влезть в шкуру «волка» и вести себя по-волчьи? Оставайтесь собой, не давайте себя в обиду. Вы не обязаны поклоняться Будде, есть жареных тараканов и дарить свою собаку, если она понравилась вашему гостю, но снимать обувь при входе в квартиру, заранее предупреждать о своем визите и воздержаться от распития алкоголя в присутствии знакомого, которого это смущает, – несложная задача. Если кто-то «инокультурный» не проявляет такта, вы имеете право вежливо сказать ему, что у вас так не положено и вам неприятно, когда кто-то так себя ведет. Сделав это в самом начале, вы избежите непонимания и конфликтов в будущем. 8. Знание иностранного языка, истории государства и политической ситуации в стране всегда облегчает понимание и уменьшает возможность возникновения конфликтов. Согласитесь, восхищаться президентом республики, который ведет войну на родине вашего собеседника, не совсем уместно. Любые знания в этой области – ваши козыри. Чем больше вы знаете, тем меньше места остается для неизвестности и тревоги по ее поводу. Вот почему для профилактики ксенофобии и развития толерантности в школах изучают различные культуры. У тех, кто не похож на нас, всегда можно чему-то научиться. Немного интереса к чужой культуре, немного эмпатии, внимания и такта – и в наших руках шанс на крепкую дружбу или плодотворное сотрудничество. |
|
Всего комментариев: 0 | |
По этой теме смотрите:
ВСЕ НОВОСТИ:
Астрология, пророчества [1066] | Астрономия и космос [1457] | Безумный мир [2063] |
Войны и конфликты [2310] | Гипотезы и версии [3874] | Дом,сад,кулинария [3946] |
Животные и растения [2669] | Здоровье,психология [4749] | История и археология [4652] |
Мир вокруг нас [2167] | Мировые новости [7583] | Наука и технологии [890] |
Непознанное [4196] | НЛО,уфология [1263] | Общество [7796] |
Прогнозы ученых,исследования [798] | Происшествия,чп,аварии [1302] | Российские новости [5860] |
Стихия,экология,климат [2739] | Феномены и аномалии [945] | Фильмы и видео [6336] |
Частное мнение [4913] | Это интересно! [3311] | Юмор,афоризмы,притчи [2394] |
АРХИВ САЙТА:
Астрология и пророчества [770] | Гипотезы и прогнозы [4325] | Дом,сад,кулинария [53] |
Животные и растения [2634] | Здоровье и красота [5402] | Интересности и юмор [3617] |
История и археология [3535] | Космос, астрономия [1795] | Мир вокруг нас [1789] |
Наука и технологии [1976] | Непознанное [3444] | НЛО,уфология [1734] |
Общество, в мире, новости [7768] | Психология и отношения [34] | Стихия, климат, экология [60] |
Фильмы и видео [90] | Частное мнения [39] | Эзотерика и феномены [1972] |