Главная » 2015 » Июнь » 9 » 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
08:11
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
1. "Я не знаю" Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").
2. "Не могу Вам ничего обещать" Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".
3. "Я Вас не понял" Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").
4. "Вы меня не так поняли" Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").
5. "Вы должны"
Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш
вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").
6. "Вы не правы" Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."
7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии") Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"
8. "Это последний товар на складе" Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".
9. "Как Вы нас нашли?" Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"
Материалы публикуемые на "НАШЕЙ ПЛАНЕТЕ" это интернет обзор российских и зарубежных средств массовой информации по теме сайта. Все статьи и видео представлены для ознакомления, анализа и обсуждения.
Мнение администрации сайта и Ваше мнение, может частично или полностью не совпадать с мнениями авторов публикаций. Администрация не несет ответственности за достоверность и содержание материалов,которые добавляются пользователями в ленту новостей.
Для не-бюрократов, не-чинуш и не-крыс канцелярских, есть эффективный ответ для всякого рода "миссионеров" и прочих уличных липучек: "НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!" У меня 100% результат. А вот культуру общения, даже по телефону, следует соблюдать, однако.
Напомнило книги Карнеги. По-сути это язык, который заменяет ПРЯМОЕ, понятное и честное общение на "слюнявое облизывание чужого ЭГО". Но тут кому что нравится.
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
Вторник, 19.12.2017, 11:37
3
